RenewGo – startup chuyên về dịch vụ hậu mãi cho pin xe máy điện – đã khai trương trung tâm dịch vụ thông minh đầu tiên tại TP.HCM. Trung tâm này được xem là bước tiến quan trọng của RenewGo trong việc giải quyết ba thách thức chính của xe máy điện: bảo vệ pin, duy trì giá trị xe và mở rộng tiếp cận các giải pháp cho người dùng xe máy điện.
Thị trường xe máy điện tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng và hiện đứng đầu Đông Nam Á và đứng thứ hai trên toàn cầu chỉ sau Trung Quốc, với hơn 3 triệu xe hai bánh chạy điện lưu hành tính đến hết năm 2024.
Tuy vậy, dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp tại Việt Nam vẫn còn nhiều vấn đề đáng nói. Số lượng xe máy điện đăng ký ở Việt Nam đã tăng từ 500.000 chiếc năm 2016 lên hơn 2,3 triệu chiếc vào năm 2023, tương ứng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 24%. Tuy vậy, hạ tầng hỗ trợ bảo trì, kiểm tra pin và dịch vụ bảo hành vẫn chưa phát triển tương xứng. Sự chênh lệch này khiến nhiều chủ xe điện thiếu các dịch vụ thiết yếu để đảm bảo độ bền và hiệu suất của phương tiện.
“Pin của xe điện giống như trái tim của phương tiện, cần được giám sát và bảo vệ liên tục”, theo ông Anirban Roy, nhà sáng lập và CEO của RenewGo. “Trung tâm của chúng tôi hoạt động như một phòng khám chuyên sâu dành cho xe điện, sử dụng công nghệ tiên tiến để chẩn đoán chính xác tình trạng pin và hệ thống xe. Điểm khác biệt của chúng tôi nằm ở việc cung cấp các giải pháp bảo hành mở rộng linh hoạt và các chứng nhận chất lượng minh bạch, giúp gia tăng giá trị bán lại của xe lên đến 20%”.
Ông Roy thành lập RenewGo tại TP.HCM năm 2024. Ông từng dẫn dắt các nền tảng số mang tính đột phá, hiện vẫn đang phục vụ hàng triệu khách hàng. Ông từng là giám đốc cấp cao của Citibank Singapore, cựu giám đốc công nghệ (CTO) của ngân hàng OCB và VPBank tại Việt Nam. Những kinh nghiệm của ông ở các công ty trên được vận dụng để giải quyết những thách thức trong lĩnh vực hậu mãi xe điện tại Việt Nam.
Nghiên cứu của RenewGo cho thấy 79% người dùng xe máy điện tại Việt Nam không thể gia hạn bảo hành pin. Đây là linh kiện quan trọng nhất chiếm đến 40% giá trị của xe. Điều này khiến người dùng phải đối mặt với rủi ro như mất giá trị phương tiện, hạn chế về lựa chọn tài chính và do dự khi chuyển từ xe chạy xăng sang xe điện.
Với nguồn vốn hạt giống từ Antler, RenewGo đang phát triển mạng lưới trung tâm dịch vụ của mình thông qua hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), xây dựng một hệ sinh thái hậu mãi toàn diện, tập trung vào thu thập dữ liệu pin để phát triển các giải pháp bảo hành mở rộng và thúc đẩy việc sử dụng xe điện trên khắp Đông Nam Á.
Trung tâm dịch vụ của RenewGo tập trung vào hai giải pháp chính:
Hệ thống gia hạn bảo hành thông minh cho phép chủ xe dễ dàng đăng ký bảo hành mở rộng ngay khi hết hạn bảo hành từ nhà sản xuất, với quy trình hoàn toàn trực tuyến và thời gian xử lý nhanh gọn.
Dịch vụ chứng nhận chất lượng pin cung cấp đánh giá toàn diện về tình trạng pin thông qua công nghệ AI và IoT, giúp chủ xe có cái nhìn rõ ràng về “sức khỏe” phương tiện của mình.
Những giải pháp này không chỉ giúp chủ xe yên tâm hơn trong quá trình sử dụng mà còn tạo nên sự minh bạch cho thị trường xe điện đã qua sử dụng, mở ra cơ hội tiếp cận các gói vay ưu đãi từ các tổ chức tài chính.
“Chúng tôi tin rằng mỗi trung tâm dịch vụ chất lượng sẽ là động lực thúc đẩy niềm tin vào xe điện, góp phần hiện thực hóa mục tiêu giao thông xanh của Việt Nam”, ông Roy khẳng định.
Ricky Hồ / BSA Media
