Từ “chợ giá rẻ” đến thị trường chất lượng cao, thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang bước vào một thời kỳ chuyển mình rõ nét, nơi mà gian hàng chính hãng, sản phẩm minh bạch và trải nghiệm khách hàng được đặt lên hàng đầu. Đây là một trong những nội dung trọng tâm tại khóa học chuyên sâu “Nền tảng kinh doanh thương mại điện tử” do Hội DN HVNCLC và Trung tâm BSA tổ chức ngày 14–15/06/2025 tại TP.HCM.
Giảng viên khóa học là chuyên gia TMĐT, bà Nguyễn Thị Cẩm Tú, Giám đốc Ecommerce MDLZ Việt Nam, nguyên trưởng bộ phận Ecommerce Unilever Việt Nam.
Gian hàng chính hãng từ thiểu số thành xu thế
Theo bà Tú, chỉ trong vòng một năm, tỷ lệ gian hàng chính hãng trên Shopee và TiktokShop đã tăng từ 3% (quý 1/2024) lên tới 27% (quý 1/2025). Sự gia tăng mạnh mẽ này là kết quả của hai yếu tố: người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn, và các cơ quan quản lý nhà nước đang nỗ lực làm trong sạch thị trường online.
“Không phải người tiêu dùng thích hàng rẻ, mà họ cần sản phẩm đúng giá trị – rõ nguồn gốc, công năng rõ ràng, được hậu mãi đầy đủ. Gian hàng chính hãng giờ không chỉ là đặc quyền của nhà sản xuất, mà các đại lý cũng có thể làm nếu minh bạch về xuất xứ và thương hiệu”, bà Tú nhấn mạnh.
Cùng với đó, sàn TMĐT cũng ưu tiên bảo vệ các gian hàng chính hãng, tạo ra cơ chế hậu mãi và xử lý khiếu nại rõ ràng, làm tăng mức độ tin cậy và doanh số đáng kể. Tuy nhiên, để vận hành được gian hàng chính hãng, các doanh nghiệp phải đối mặt với chi phí nền tảng cao hơn và yêu cầu vận hành nghiêm ngặt hơn.
Cuộc chơi mới trên các nền tảng giải trí
Một trong những chuyển biến đáng chú ý khác là sự trỗi dậy của TiktokShop, với mức tăng trưởng đạt tới 113% trong năm 2025. Không giống như Shopee hay Lazada, TiktokShop không đi lên từ mua sắm mà từ giải trí. Người tiêu dùng bị cuốn vào những nội dung video hấp dẫn, sau đó mới đến hành vi mua hàng – tạo nên xu hướng “shoppertainment” (mua sắm giải trí) đang dẫn đầu hiện nay.
Shopee sàn TMĐT từng nắm giữ 68% thị phần – nay đã giảm xuống còn 62%, đang chuyển hướng sang nền tảng video để bắt kịp xu thế. Trong khi đó, Lazada tiếp tục giữ vững hình ảnh là “sân chơi” của các thương hiệu trung và cao cấp với nhóm khách hàng có thu nhập tốt hơn.
Thời cơ cho doanh nghiệp tử tế
Khóa học cũng đưa ra những phân tích sâu sắc về hành vi người tiêu dùng trên từng sàn. Người mua Shopee thường săn giá tốt và khuyến mãi dồn dập. Người dùng TiktokShop thích trải nghiệm mới mẻ, sáng tạo và theo trend. Còn Lazada thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến thương hiệu và chất lượng.
Trong bối cảnh chính sách thuế cho cá nhân bán hàng online đang siết chặt, các gian hàng không chính danh sẽ dần bị loại bỏ. “Đây chính là cơ hội cho những doanh nghiệp làm ăn đàng hoàng, có giấy phép, đóng thuế đầy đủ… vươn lên chiếm lĩnh thị phần”, bà Tú nhấn mạnh.
Không nhất thiết phải lên tất cả các sàn
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần có mặt trên tất cả các nền tảng TMĐT. “Quan trọng là chọn đúng sàn, đúng tệp khách hàng, đúng chiến lược sản phẩm, và kiên trì xây dựng giá trị dài hạn”, bà Tú nói.
Có thể nói, “Nền tảng kinh doanh thương mại điện tử” hiện có nhiều sự đổi thay, đó là thị trường đang thay đổi, người tiêu dùng thông minh hơn, và cơ quan chức năng chặt chẽ hơn. Và TMĐT giờ đây không còn là miếng bánh dễ ăn cho mọi nhà bán lẻ. Nhưng với những doanh nghiệp minh bạch, tử tế và chuyên nghiệp, đây chính là thời điểm vàng để bứt phá.
Một số hình ảnh tại khóa học:
